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Redes Sociales para la PYME – Cómo empezar

Hace poco, impartiendo un curso, nos pidieron algunos consejos sobre cómo empezar a utilizar los Medios Sociales en una pequeña empresa para conseguir clientes. Pensamos que debíamos compartir este consejo con vosotros.

Crear una Base de Conocimiento

Social media en la Pyme

Es importante que tengas un punto de entrada para tus clientes y la base de usuarios de Facebook es una plataforma social que que no se debe ignorar. Si acabas de empezar, me gustaría utilizar ésta como tu base de conocimientos, a donde apuntará cualquier otro Social Media – medio de comunicación social.

Genera ruido, haz que se hable de tu empresa o tus servicios

No hay mejor y más eficaz herramienta que Twitter para generar ese ruido, esa corriente de conversación, pero que hay que usarla con inteligencia.

Esto es lo que aconsejamos:
  • Comienza con la interfaz web básica de Twitter de base para ir generando confianza y seguidores.
  • Identifica un hashtag relacionado con tus servicios o empresa que puedas utilizar en todos tus tweets.
  • Una vez que te sientas cómodo con el concepto de Twitter, es el momento de mirar y utilizar herramientas de terceros que te ayuden a organizar la información, el horario de los tweets, búsqueda de temas clave, y participar en conversaciones. Yo recomendaría Hootsuite como tu interfaz de usuario y algo así como un Tweepi para ayudar a construir una base de seguidores.

Una vez que estés utilizando herramientas de terceros, puedes usar TweetDeck para integrar los mensajes clave en todas las plataformas sociales (hay muchas herramientas de muchos otros que afirman que pueden integrar tus mensajes a través de todas las plataformas sociales, pero más que ayudar generan más confusión. Nuestro consejo es que, al principio, lo hagas todo de forma simple).

Algunos consejos generales para los Social Media

  • Utiliza el mismo avatar en todas las plataformas sociales.
  • Hacer tus Tweets de forma regular es mejor que una gran cantidad de tweets en un corto periodo de tiempo.
  • Si se tratase de una cuenta personal no te daríamos este enfoque, pero ya que lo que vemos es una cuenta de empresa entonces te animamos a que uses la regla general, que consiste en que si sigues a alguien en Twitter, también te seguirá, así que empieza tu base de seguidores siguiendo a otros que hablen del mismo tema.
  • Participa en la conversación con otras personas – no sólo envíes mensajes / tweets con tu propio contenido.
  • Conseguir seguidores llevará tiempo – se paciente.
  • Si la gente ReTweetea tu mensaje es bueno que les des las gracias (hay quien tiende a esperar al final de la semana para hacerlo y dar gracias a 5/6 personas de una sola vez). Es probable que te retweeteen de nuevo en el futuro si lo haces.

Social media en la Pyme

Otras plataformas sociales a tener en cuenta

Una vez que estés que te desenvuelvas con lo expuesto anteriormente, existen otras plataformas sociales que debes considerar:

  • YouTube – Si tienes algún vídeos, crea una cuenta de YouTube y súbelo allí. También puedes utilizar tus cuentas de Facebook y las plataformas de Twitter para crear conciencia.
  • SlideShare – Éste también es un medio muy poderoso para el intercambio de mensajes. Si tienes algún Powerpoint que te gustaría compartir, sin duda Slidesha es el medio a utilizar. Slideshare también tiene su propia red social, así como integración con Facebook (es decir, personas a quien les puede gustar sus presentaciones en Slideshare).
  • LinkedIn – Actualmente es mucho más que una herramienta de recursos de trabajo. Con 100.000.000 de personas profesionales es ahora una valiosa comunidad de intercambio de conocimientos y recursos. Participa en comunidades que se relacionan con tu sector, comienza a participar en conversaciones y construye confianza. Una vez hecho todo ésto puedes empezar con tu “publicidad” en estas comunidades. Te resultará muy útil tratar de construir una buena relación con el Community Manager, ya que es el encargado de la comunidad, y quien te sacará a patadas si únicamente “anuncias” tus propios productos.

 

Existen literalmente cientos de herramientas y plataformas sociales distintas. No te asustes!
Empieza con poco, crea poco a poco tu comunidad de seguidores y lo más importante, entabla conversaciones con las personas.
Después de todo, es con las personas con las que tendrás una relación comercial, no con las herramientas.

 

Si te ha gustado esta información, no dudes en dejarnos tus comentarios.

 

Envio efectivo de emailings comerciales

El emailing es una herramienta de marketing online muy efectiva que requiere para su buena efectividad herramientas profesionales y buenas prácticas en el envío de y redacción de la creatividad y textos. Como herramienta de marketing directo podremos medir la efectividad de la inversión mediante analítica en las herramientas profesionales.

Las herramientas para el correcto envío y análisis de los datos (apertura, clics, geografia de los usuarios,..) las detallaremos en otro artículo, hoy nos centramos en la forma correcta de redacción del emailing y los detalles a tener en cuenta para lograr el objetivo requerido.

Buenas prácticas de redacción:

– Escribir un asunto de interés para el lector.

– Mantener el mensaje focalizado en el objetivo.

– Evitar los archivos adjuntos.

– Identificarnos correctamente ante el lector.

– Ser amable y evitar ser autoritario.

– Dar una imagen de profesionalidad en el envío.

– No asuma que la privacidad.

– Distinguir entre lectores más o menos informales.

– Responder rápidamente tras las respuesta de los receptores.

– Mostrar respeto y ser moderado ante las quejas.

– Incluir llamadas a la acción.

– Personalizar el asunto y el email a cada usuario.

– Buscar la sencillez y claridad del objetivo tratado.

Con estas premisas a la hora de realizar un emailing la conversión de los usuarios en favor de nuestros productos y servicios ofrecidos crece enormemente.

Intentando mejorar con herramientas y buenas prácticas es como mejoraremos la relación con clientes.

2 Consejos de utilización de los Social Media para que tu empresa sea encontrada Online

Social Media¿Alguna vez has lanzado un sitio web, un nuevo producto o un servicio y no sabes cómo comenzar a dirigir el tráfico al sitio web? Es prácticamente imposible establecer una presencia significativa en todas las principales redes sociales.

La frase “nunca llueve a gusto de todos” es muy cierta. Y por eso es muy importante tener una estrategia de Social Media que trabaje para nosotros. Lo que hay que hacer es centrarse en donde se encuentra nuestro cliente objetivo y establecer nuestra presencia allí.

 

¿Dónde están tus clientes y clientes potenciales?

En primer lugar, pregúntate si su actividad principal es de tipo B2B (empresa a empresa – business to business) o B2C (empresa a consumidor – business to consumer).

Hay ciertas redes sociales como LinkedIn y Google+ que están más orientadas a las empresas que a los individuos. Un buen lugar para comenzar es buscar en el directorio de grupos de LinkedIn (en el menú superior, haz clic en “Grupos”, “Directorio de Grupos”). Puedes buscar por palabras clave, categoría y países. y países.

Nuestra sugerencia personal es la de unirse a grupos con acceso únicamente para miembros del mismo, donde se necesita solicitar permiso. Este tipo de grupos están moderados, y tienden a hacer un mejor trabajo a la hora de mantener alejados a los spammers.

Las redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest tienen más mezcla tanto de consumidores como de empresas. En estos sitios también puedes llegar a tus clientes actuales y a los potenciales.

Un hecho interesante de Facebook es que su definición de “usuarios activos mensuales”, que asciende a la friolera cifra de 845 millones de personas, puede tratarse de una exageración.
De acuerdo con su prospecto (para la venta de su stock), Facebook considera un “usuario activo” a toda persona que hace clic en el botón “Me gusta”, cuando algunos ni siquiera visitan el sitio. (Fuente: Those Millions on Facebook? Some May Not Actually Visit.

 

¿Dónde se encuentran los “expertos” de tu nicho?

Cada nicho tiene “gurús” – persona (s) que son percibidas como expertos.
Ellos tienen la respuesta que estás buscando o puede que te dirijan a los recursos que necesitas. ¿Quiénes son los de tu nicho? ¿En qué sitios puedes encontrarlos? ¿Tienen un canal de YouTube o Vimeo? Si es así,
¿cuántos suscriptores o comentarios reciben?

El vídeo puede ser una excelente fuente de tráfico desde los motores de búsqueda. ¿Responden a preguntas en LinkedIn? ¿Dirigen grupos o están activos en los foros donde clientes y consumidores están buscando información o apoyo? Cualquiera de estas podrían ser excelentes plataformas para generar branding dando a conocer tu sitio web y dirigir tráfico al mismo.

Dado que muchas personas basan sus decisiones de compra en la confianza, llegar a ser reconocido como
una autoridad en tu propio nicho de mercado, sin duda será beneficioso. Si tienes conocimiento acerca de tu nicho, entra en la conversación. Comienza a responder preguntas y a contribuir en los debates.