por laminarrieta | 17,02, 2016 | Blog
Hace poco, impartiendo un curso, nos pidieron algunos consejos sobre cómo empezar a utilizar los Medios Sociales en una pequeña empresa para conseguir clientes. Pensamos que debíamos compartir este consejo con vosotros.
Crear una Base de Conocimiento
Es importante que tengas un punto de entrada para tus clientes y la base de usuarios de Facebook es una plataforma social que que no se debe ignorar. Si acabas de empezar, me gustaría utilizar ésta como tu base de conocimientos, a donde apuntará cualquier otro Social Media – medio de comunicación social.
Genera ruido, haz que se hable de tu empresa o tus servicios
No hay mejor y más eficaz herramienta que Twitter para generar ese ruido, esa corriente de conversación, pero que hay que usarla con inteligencia.
Esto es lo que aconsejamos:
- Comienza con la interfaz web básica de Twitter de base para ir generando confianza y seguidores.
- Identifica un hashtag relacionado con tus servicios o empresa que puedas utilizar en todos tus tweets.
- Una vez que te sientas cómodo con el concepto de Twitter, es el momento de mirar y utilizar herramientas de terceros que te ayuden a organizar la información, el horario de los tweets, búsqueda de temas clave, y participar en conversaciones. Yo recomendaría Hootsuite como tu interfaz de usuario y algo así como un Tweepi para ayudar a construir una base de seguidores.
Una vez que estés utilizando herramientas de terceros, puedes usar TweetDeck para integrar los mensajes clave en todas las plataformas sociales (hay muchas herramientas de muchos otros que afirman que pueden integrar tus mensajes a través de todas las plataformas sociales, pero más que ayudar generan más confusión. Nuestro consejo es que, al principio, lo hagas todo de forma simple).
Algunos consejos generales para los Social Media
- Utiliza el mismo avatar en todas las plataformas sociales.
- Hacer tus Tweets de forma regular es mejor que una gran cantidad de tweets en un corto periodo de tiempo.
- Si se tratase de una cuenta personal no te daríamos este enfoque, pero ya que lo que vemos es una cuenta de empresa entonces te animamos a que uses la regla general, que consiste en que si sigues a alguien en Twitter, también te seguirá, así que empieza tu base de seguidores siguiendo a otros que hablen del mismo tema.
- Participa en la conversación con otras personas – no sólo envíes mensajes / tweets con tu propio contenido.
- Conseguir seguidores llevará tiempo – se paciente.
- Si la gente ReTweetea tu mensaje es bueno que les des las gracias (hay quien tiende a esperar al final de la semana para hacerlo y dar gracias a 5/6 personas de una sola vez). Es probable que te retweeteen de nuevo en el futuro si lo haces.
Otras plataformas sociales a tener en cuenta
Una vez que estés que te desenvuelvas con lo expuesto anteriormente, existen otras plataformas sociales que debes considerar:
- YouTube – Si tienes algún vídeos, crea una cuenta de YouTube y súbelo allí. También puedes utilizar tus cuentas de Facebook y las plataformas de Twitter para crear conciencia.
- SlideShare – Éste también es un medio muy poderoso para el intercambio de mensajes. Si tienes algún Powerpoint que te gustaría compartir, sin duda Slidesha es el medio a utilizar. Slideshare también tiene su propia red social, así como integración con Facebook (es decir, personas a quien les puede gustar sus presentaciones en Slideshare).
- LinkedIn – Actualmente es mucho más que una herramienta de recursos de trabajo. Con 100.000.000 de personas profesionales es ahora una valiosa comunidad de intercambio de conocimientos y recursos. Participa en comunidades que se relacionan con tu sector, comienza a participar en conversaciones y construye confianza. Una vez hecho todo ésto puedes empezar con tu «publicidad» en estas comunidades. Te resultará muy útil tratar de construir una buena relación con el Community Manager, ya que es el encargado de la comunidad, y quien te sacará a patadas si únicamente «anuncias» tus propios productos.
Existen literalmente cientos de herramientas y plataformas sociales distintas. No te asustes!
Empieza con poco, crea poco a poco tu comunidad de seguidores y lo más importante, entabla conversaciones con las personas.
Después de todo, es con las personas con las que tendrás una relación comercial, no con las herramientas.
Si te ha gustado esta información, no dudes en dejarnos tus comentarios.
por laminarrieta | 12,02, 2016 | Blog
¿Alguna vez has lanzado un sitio web, un nuevo producto o un servicio y no sabes cómo comenzar a dirigir el tráfico al sitio web? Es prácticamente imposible establecer una presencia significativa en todas las principales redes sociales.
La frase «nunca llueve a gusto de todos» es muy cierta. Y por eso es muy importante tener una estrategia de Social Media que trabaje para nosotros. Lo que hay que hacer es centrarse en donde se encuentra nuestro cliente objetivo y establecer nuestra presencia allí.
¿Dónde están tus clientes y clientes potenciales?
En primer lugar, pregúntate si su actividad principal es de tipo B2B (empresa a empresa – business to business) o B2C (empresa a consumidor – business to consumer).
Hay ciertas redes sociales como LinkedIn y Google+ que están más orientadas a las empresas que a los individuos. Un buen lugar para comenzar es buscar en el directorio de grupos de LinkedIn (en el menú superior, haz clic en «Grupos», «Directorio de Grupos»). Puedes buscar por palabras clave, categoría y países. y países.
Nuestra sugerencia personal es la de unirse a grupos con acceso únicamente para miembros del mismo, donde se necesita solicitar permiso. Este tipo de grupos están moderados, y tienden a hacer un mejor trabajo a la hora de mantener alejados a los spammers.
Las redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest tienen más mezcla tanto de consumidores como de empresas. En estos sitios también puedes llegar a tus clientes actuales y a los potenciales.
Un hecho interesante de Facebook es que su definición de «usuarios activos mensuales», que asciende a la friolera cifra de 845 millones de personas, puede tratarse de una exageración.
De acuerdo con su prospecto (para la venta de su stock), Facebook considera un «usuario activo» a toda persona que hace clic en el botón «Me gusta», cuando algunos ni siquiera visitan el sitio. (Fuente: Those Millions on Facebook? Some May Not Actually Visit.
¿Dónde se encuentran los «expertos» de tu nicho?
Cada nicho tiene «gurús» – persona (s) que son percibidas como expertos.
Ellos tienen la respuesta que estás buscando o puede que te dirijan a los recursos que necesitas. ¿Quiénes son los de tu nicho? ¿En qué sitios puedes encontrarlos? ¿Tienen un canal de YouTube o Vimeo? Si es así,
¿cuántos suscriptores o comentarios reciben?
El vídeo puede ser una excelente fuente de tráfico desde los motores de búsqueda. ¿Responden a preguntas en LinkedIn? ¿Dirigen grupos o están activos en los foros donde clientes y consumidores están buscando información o apoyo? Cualquiera de estas podrían ser excelentes plataformas para generar branding dando a conocer tu sitio web y dirigir tráfico al mismo.
Dado que muchas personas basan sus decisiones de compra en la confianza, llegar a ser reconocido como
una autoridad en tu propio nicho de mercado, sin duda será beneficioso. Si tienes conocimiento acerca de tu nicho, entra en la conversación. Comienza a responder preguntas y a contribuir en los debates.
por laminarrieta | 24,11, 2015 | Blog
A pesar de que se lanzó en diciembre de 2009, hay muchos pequeños negocios que sólo han empezado a oír hablar de Pinterest en los últimos meses. Todavía funcionando oficialmente en beta (y sólo por invitación), Pinterest se ha unido al universo web, ocupando su lugar al lado de Facebook y LinkedIn siendo ya uno de las 5 plataformas sociale más populares. En la actualidad cuenta con más de cinco millones de usuarios y ha sido proclamado como la red social con la tasa de crecimiento más alta en la historia de los medios sociales. ¿He despertado tu interés?
Novias, comentaristas de blog sobre bodas, fashionistas, diseñadores gráficos y artistas han apostado por este sitio web de networking social. Y, más recientemente, a ellos se han sumado agentes inmobiliarios, marcas de televisión y profesores. En un momento en el que ninguna persona diría que necesite otro sitio de networking social, Pinterest ha prosperado. ¿Por qué será?
Funciones de gran atractivo
A mi parecer, tienen la fórmula mágica para el internauta sobreestimulado y falto de tiempo:
- Simple – Es muy fácil de usar. Haz clic en un marcador, introduce una categoría, añade unas palabras clave, y ya está. Pinterest, que ofrece al usuario una magnífica experiencia, un diseño limpio y la ausencia de publicidad, es una bocanada de aire fresco. Y es igual de fácil quitar los marcadores que ponerlos. Con un solo clic y en pocos segundos, miles de personas pueden compartir algo que se ha publicado.
- Visual – Visualizamos las cosas mucho antes de leerlas. Con Pinterest se trata de compartir imágenes e ideas; la lectura laboriosa brilla por su ausencia.
- Controlable – A diferencia de otras muchas herramientas de networking social, TÚ eliges lo que otros comparten contigo.
- «Escaneable» – Pinterest es como salir a ver tiendas. Con un vistazo los usuarios pueden inspirase y comprobar lo que está de moda. No tienes que dedicar horas de tu tiempo a Pinterest. De hecho, te verás echándole un vistazo durante el almuerzo, antes de acostar a los niños, mientras ves la televisión, etc.
- Descubrimientos fortuitos – Pinterest trata del descubrimiento. Abre una sesión y descubre todas aquellas cosas que te encantan, sin que supieras que las estabas buscando.
¿Es Pinterest una buena elección para tu negocio?
Lo que hace que Pinterest sea tan interesante son sus usuarios. Abuelas, amas de casa, maridos, estudiantes y todo lo que hay entre medias. Lo que les une es que buscan inspiración visual o inspirar a otros visualmente. De hecho, hay muy poco debate, lo que hace que esta herramienta sea única frente a los demás sitios de networking social.
Por lo tanto, si tus productos o servicios no son visualmente atrayentes, es probable que no sea una buena elección para tu negocio.
Dicho esto, puesto que esta herramienta se convierte rápidamente en el lugar donde coleccionamos y ponemos marcadores a las cosas que nos gustan, es posible que la forma en la que se utiliza actualmente cambie con el tiempo.
20 usos de Pinterest para tu negocio
Para los negocios con muchos productos
- Promociona tus productos/inventario – Agrega un marcador a cada página de producto para permitir a los clientes actuales y potenciales compartir y catalogar sus imágenes.
- Popularidad de productos – Haz un seguimiento de los productos/ideas de tu sitio web que hayan sido los más compartidos.
- Ideas para productos – En lugar de limitarte a publicar una foto de tu producto (por poner un ejemplo, una silla), crea «boards» (tablones/categorías) por tema (por ejemplo, «Invierno») y presenta la silla en diferentes ambientes temáticos. Expón tus conocimientos de las tendencias y cataloga los productos por tipo de tendencia (es decir, color, material, diseño, etc.).
- I+D – Agrega nuevas ideas para productos en Pinterest para calibrar la reacción de los usuarios. Pide a los clientes que voten por las que más les han gustado, marcándolas de nuevo, haciendo clic en «Me gusta», o realizando algún comentario.
- Crea un tablón de comercio electrónico – Con Pinterest no sólo puedes exponer tus productos de forma individual, sino que también te permite ponerles precio (colocando el símbolo del dólar delante de la cantidad). Al hacerlo, tus productos se agregan automáticamente a la pestaña «Regalos», lo que permite a los usuarios visualizar los productos según su precio.
- Fotos colectivas – Pide a tus clientes que publiquen fotos de sí mismos con tus productos y que las etiqueten con el nombre de tu empresa o un hashtag.
- Ofertas/rebajas semanales – Ya no necesitas esos sitios web con ofertas del día. ¿Por qué no creas un tablón de ofertas y así tener tu propio sitio de ventas flash? Alternativamente puedes crear una oferta semanal y sólo promocionarla en Pinterest.
Para el organizador de eventos
Abre una cuenta para tu evento:
- Relata algo sobre el evento – Imagina que tienes que planificar un evento para recaudar fondos. Puedes crear un tablón para las imágenes de tu evento, otro para citas inspiradoras, otro para que los usuarios sepan a quién estás ayudando, otro para los productos que vas a subastar, y así sucesivamente.
- Vídeos de los ponentes – Pide a los ponentes que graben un vídeo para promocionar su sesión, súbelo a YouTube y luego ponle un marcador en Pinterest. No te olvides de añadir descripciones a los vídeos para que los usuarios sepan de qué evento se trata.
- Fotos colectivas – Pide a los asistentes que suban sus fotos a Pinterest y que las etiqueten con el nombre de tu evento o un hashtag.
- Invitaciones – Crea una invitación gráfica para Pinterest e incluye información sobre el evento en «Detalles».
- Cartera – Muestra transformaciones y unos «antes y después». Como comenté en la última publicación de mi blog sobre «Cómo crear RR.PP: para tu evento de empresa», los editores recurren a los sitios de los medios sociales para encontrar eventos e ideas para sus publicaciones.
Para todos
- Busca a seguidores – Averigua quién ha marcado contenidos de tu sitio web. Lo único que tienes que hacer es introducir http://pinterest.com/source/tusitio.com en el campo de la URL para saber quién ha compartido información de tu sitio web y con quién. Haz clic en sus perfiles para saber más de ellos y sus intereses. Considera la posibilidad de realizar un comentario para proporcionarles más información, responder a preguntas, etc.
- Saca a relucir tu lado humano – Haz un relato de tu empresa por medio de los marcadores y los tablones de Pinterest. Por poner un ejemplo, una agencia de eventos podría crear tablones para sus libros de diseño favoritos, fotos de trabajo, tendencias de estilo, fotos de los empleados, muestras de trabajo, otros intereses (como comidas/recetas favoritas) u otras cosas que sirvan de inspiración (como ideas para decoración).
- Percepciones – Dedícale tiempo a conocer más a fondo a tus seguidores para saber lo que más les interesa de tu actividad en Pinterest. Haz un seguimiento de sus intereses. Esto te puede ayudar a saber quiénes son en realidad.
- Concursos – Lanza un concurso para tus clientes/asistentes con un premio para la persona con el mayor número de «repins» (la acción de añadir una imagen en Pinterest a tu propio tablón), «Me gusta» o comentarios. En el caso de los organizadores de eventos, se puede pedir a los asistentes que suban fotos de los mejores momentos del evento.
- SEO – Cuando alguien atribuye un marcador a tu sitio web (al incluir un enlace), esto es beneficioso para la SEO del mismo.
- Investigación – Sigue a los influenciadores para descubrir qué es actual, importante e interesante en su opinión. Lo bueno es que los usuarios reciben un aviso cuando alguien empieza a seguirles; por lo que es como si les hubieras dado a los influenciadores una palmadita en la espalda. Te sorprendería saber cuántas personas investigan a las personas que les siguen.
- Estacionalidad – Diseña tus tablones según la estación. Por ejemplo, una empresa de catering podría crear un tablón para destacar ideas gastronómicas para el día de San Valentín; un organizador podría crear un tablón para bodas durante la temporada alta de las mismas; y una empresa de alquiler podría crear un tablón con deseos vacacionales a fin de destacar productos relacionados con las vacaciones.
- Elige bien las palabras clave – Muchos usuarios se aprovechan de la función de búsqueda de Pinterest, así que procura elegir las palabras clave más idóneas cuando agregues una descripción a tus imágenes/vídeo.
Precauciones
- Autobombo – Cada sitio de networking social tiene sus propias reglas y Pinterest no es la excepción a la regla. A los usuarios se les desaconseja que utilicen la red para fines puramente promocionales. Es de sentido común.
- Son necesarias imágenes de alta resolución – Si vas a participar, has de reconocer que si quieres que los usuarios compartan tus contenidos los unos con los otros, tus imágenes/vídeos han de ser atractivas y de alta resolución.
- Ventana abierta a tus pensamientos, ideas y organización – Por ahora no es posible hacer que tus marcadores sean privados, aunque Pinterest ha anunciado que está considerando introducir esta función. Por lo tanto, sé cauto a la hora de compartir. Por poner un ejemplo, puede que no sea tan buena idea publicar ideas para proyectos en vías de desarrollo, por motivos de confidencialidad y privacidad.
- Normas – Al igual que con cualquier sitio de networking social, hay normas específicas (y legales). Procura satisfacer los términos y condiciones de Pinterest en cuanto a derechos de autor y privacidad.
Fuente: Rady2spark.com
por laminarrieta | 31,07, 2015 | Blog
Internet y tu Empresa
Hoy en día más de 1/4 de la población mundial se encuentra en Internet y está obteniendo su información de forma online, más que de forma offline.
Concretamente en Bizkaia, – según Eustat.es – Inst. Vasco de Estadística – más de 3/4 de la población tienen ordenador y casi el 95% tiene teléfono móvil. En total, más de la mitad de la población de Bizkaia es usuaria de Internet.
¿Qué significa esto para tu empresa o negocio?
En primer lugar tienes que pensar que tu competencia ya está en Internet.
Es el momento de tomar el control, ya que la reputación de tu empresa pronto podría dejar de estar en tus manos para pasar a las de tus clientes.
Todo lo que se dice en Internet, particularmente en redes sociales, puede ser visto al instante por 2,09 billones de personas en el mundo.
Por ejemplo, utilizar el botón “Me gusta” de Facebook brinda información útil y que se reflejará positivamente en tu empresa.Cualquier comentario realizado se encontrará disponible inmediatamente en Google.
Es importante recordar que más del 92% de los compradores adultos chequea regularmente los comentarios en Internet antes de realizar cualquier compra.
Por ejemplo, el 53% de los usuarios de Twitter realiza recomendaciones de productos o servicios. De ellos, el 48% compra el producto que han dicho que iban a comprar. Hay que recordar que los humanos interactuamos por naturaleza, y hoy por hoy, esta interactuación se realiza online, mucho más que offline.
Puedes Controlar la Reputación de tu Marca o Empresa, pero ¡también la de tu competencia!
¿Qué es lo que la gente dice acerca de tu empresa?. Recuerda que introducir la información propia de la empresa en Internet es muy útil, ya que por lo general se sitúa sobre los comentarios y lo que otros están discutiendo.
Puedes establecer Herramientas de Alerta para el nombre de tu compañía, productos, y otras palabras clave específicas que tus clientes o potenciales clientes podrían utilizar para encontrar tu empresa.
Busca menciones de tu negocio en Twitter, blogs, foros y otros medios sociales con regularidad.
Como referencia y para comenzar, aquí ponemos a tu alcance algunas herramientas que pueden ser de utilidad para un vistazo, pero recuerda que consultar con un experto en la Gestión de Reputación Online te proveerá de un análisis más exhaustivo.
- SocialMention.com – Ofrece búsquedas en tiempo real de un gran rango de redes sociales, así como un análisis de los resultados.
- Tweetbeep.com – puede ayudar a monitorizar Twitter, una de las más grandes redes sociales que existen.
- Kurrently.com – realiza búsquedas de actualizaciones de estado en Facebook y Twitter.
- Addictomatic.com es ideal para obtener una visual de lo que se dice de tu empresa o marca en Internen, ya sea en blogs, webs, social media y cualquier otra mención.
- Recuerda que para la obtención de resultados óptimos deberías consultar con profesionales de la Gestión de Reputación Online. Ellos serán los más completos en la búsqueda de menciones sobre tu empresa.
Es imprescindible formar parte Activa
Para la empresa no es suficiente con
estar al tanto de lo que otros diceno entender cómo va su reputación online. Tu empresa necesita crear activamente una sólida y positiva reputación online, y eso requiere ser proactivos.
por laminarrieta | 22,02, 2015 | Blog
Las Redes Sociales son la clave para las PYMES que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva.
Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador mantener la presencia en cada una.
La mejor alternativa es estar y participar activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar más a tu empresa. ¿Y cuáles son las mejores?
A continuación os dejamos una lista indicando las seis mejores en las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el mercado.
1. Facebook
Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qué:
Audiencia: Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000€ – 55.000€.
Sirve para:
– Generar relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.
– Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas aplicaciones.
– Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios).
– Facilidad y amplitud para hacer networking.
2. LinkedIn
LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
Audiencia: LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos, de los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su audiencia se encuentra entre los 25-34 años, seguido de los que están entre los 35-54 años, encontrándose España entre los 15 países que más utilizan esta red.
Sirve para:
– Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la empresa.
– Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados y expertos del sector.
– Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.
3. Google+
G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios, pero esta plataforma permite dirgir el contenido a usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes.
Audiencia: G+ es relativamente nueva, la mayoría de los usuarios son hombres (63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante menor que las del resto de redes sociales, la mayoría están entre los 18-34 años.
Sirve para:
– Hacer negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales.
– Crear interacciones sociales dirigidas via círculos.
4. Twitter
Esta red cuenta ya con más de 200 millones de usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres.
Audiencia: La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.
Sirve para:
– Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.
– Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor, investigación de mercado, etc.
5. Pinterest
Una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.
Audiencia: La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis meses antes. La mayoría de usuarios son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.
Sirve para:
– Ganar exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos, ya que cada post requiere una foto.
– Negocios con mercancia visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.
6. YouTube
Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.
Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres, pero se segmenta más por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%).
Sirve para:
– Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones.
– Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.
Utiliza estos datos para elegir los servicios de Social Media que mejor se adaptan a tu empresa.
