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Redes Sociales para la PYME – Cómo empezar

Hace poco, impartiendo un curso, nos pidieron algunos consejos sobre cómo empezar a utilizar los Medios Sociales en una pequeña empresa para conseguir clientes. Pensamos que debíamos compartir este consejo con vosotros.

Crear una Base de Conocimiento

Social media en la Pyme

Es importante que tengas un punto de entrada para tus clientes y la base de usuarios de Facebook es una plataforma social que que no se debe ignorar. Si acabas de empezar, me gustaría utilizar ésta como tu base de conocimientos, a donde apuntará cualquier otro Social Media – medio de comunicación social.

Genera ruido, haz que se hable de tu empresa o tus servicios

No hay mejor y más eficaz herramienta que Twitter para generar ese ruido, esa corriente de conversación, pero que hay que usarla con inteligencia.

Esto es lo que aconsejamos:
  • Comienza con la interfaz web básica de Twitter de base para ir generando confianza y seguidores.
  • Identifica un hashtag relacionado con tus servicios o empresa que puedas utilizar en todos tus tweets.
  • Una vez que te sientas cómodo con el concepto de Twitter, es el momento de mirar y utilizar herramientas de terceros que te ayuden a organizar la información, el horario de los tweets, búsqueda de temas clave, y participar en conversaciones. Yo recomendaría Hootsuite como tu interfaz de usuario y algo así como un Tweepi para ayudar a construir una base de seguidores.

Una vez que estés utilizando herramientas de terceros, puedes usar TweetDeck para integrar los mensajes clave en todas las plataformas sociales (hay muchas herramientas de muchos otros que afirman que pueden integrar tus mensajes a través de todas las plataformas sociales, pero más que ayudar generan más confusión. Nuestro consejo es que, al principio, lo hagas todo de forma simple).

Algunos consejos generales para los Social Media

  • Utiliza el mismo avatar en todas las plataformas sociales.
  • Hacer tus Tweets de forma regular es mejor que una gran cantidad de tweets en un corto periodo de tiempo.
  • Si se tratase de una cuenta personal no te daríamos este enfoque, pero ya que lo que vemos es una cuenta de empresa entonces te animamos a que uses la regla general, que consiste en que si sigues a alguien en Twitter, también te seguirá, así que empieza tu base de seguidores siguiendo a otros que hablen del mismo tema.
  • Participa en la conversación con otras personas – no sólo envíes mensajes / tweets con tu propio contenido.
  • Conseguir seguidores llevará tiempo – se paciente.
  • Si la gente ReTweetea tu mensaje es bueno que les des las gracias (hay quien tiende a esperar al final de la semana para hacerlo y dar gracias a 5/6 personas de una sola vez). Es probable que te retweeteen de nuevo en el futuro si lo haces.

Social media en la Pyme

Otras plataformas sociales a tener en cuenta

Una vez que estés que te desenvuelvas con lo expuesto anteriormente, existen otras plataformas sociales que debes considerar:

  • YouTube – Si tienes algún vídeos, crea una cuenta de YouTube y súbelo allí. También puedes utilizar tus cuentas de Facebook y las plataformas de Twitter para crear conciencia.
  • SlideShare – Éste también es un medio muy poderoso para el intercambio de mensajes. Si tienes algún Powerpoint que te gustaría compartir, sin duda Slidesha es el medio a utilizar. Slideshare también tiene su propia red social, así como integración con Facebook (es decir, personas a quien les puede gustar sus presentaciones en Slideshare).
  • LinkedIn – Actualmente es mucho más que una herramienta de recursos de trabajo. Con 100.000.000 de personas profesionales es ahora una valiosa comunidad de intercambio de conocimientos y recursos. Participa en comunidades que se relacionan con tu sector, comienza a participar en conversaciones y construye confianza. Una vez hecho todo ésto puedes empezar con tu «publicidad» en estas comunidades. Te resultará muy útil tratar de construir una buena relación con el Community Manager, ya que es el encargado de la comunidad, y quien te sacará a patadas si únicamente «anuncias» tus propios productos.

 

Existen literalmente cientos de herramientas y plataformas sociales distintas. No te asustes!
Empieza con poco, crea poco a poco tu comunidad de seguidores y lo más importante, entabla conversaciones con las personas.
Después de todo, es con las personas con las que tendrás una relación comercial, no con las herramientas.

 

Si te ha gustado esta información, no dudes en dejarnos tus comentarios.

 

2 Consejos de utilización de los Social Media para que tu empresa sea encontrada Online

Social Media¿Alguna vez has lanzado un sitio web, un nuevo producto o un servicio y no sabes cómo comenzar a dirigir el tráfico al sitio web? Es prácticamente imposible establecer una presencia significativa en todas las principales redes sociales.

La frase «nunca llueve a gusto de todos» es muy cierta. Y por eso es muy importante tener una estrategia de Social Media que trabaje para nosotros. Lo que hay que hacer es centrarse en donde se encuentra nuestro cliente objetivo y establecer nuestra presencia allí.

 

¿Dónde están tus clientes y clientes potenciales?

En primer lugar, pregúntate si su actividad principal es de tipo B2B (empresa a empresa – business to business) o B2C (empresa a consumidor – business to consumer).

Hay ciertas redes sociales como LinkedIn y Google+ que están más orientadas a las empresas que a los individuos. Un buen lugar para comenzar es buscar en el directorio de grupos de LinkedIn (en el menú superior, haz clic en «Grupos», «Directorio de Grupos»). Puedes buscar por palabras clave, categoría y países. y países.

Nuestra sugerencia personal es la de unirse a grupos con acceso únicamente para miembros del mismo, donde se necesita solicitar permiso. Este tipo de grupos están moderados, y tienden a hacer un mejor trabajo a la hora de mantener alejados a los spammers.

Las redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest tienen más mezcla tanto de consumidores como de empresas. En estos sitios también puedes llegar a tus clientes actuales y a los potenciales.

Un hecho interesante de Facebook es que su definición de «usuarios activos mensuales», que asciende a la friolera cifra de 845 millones de personas, puede tratarse de una exageración.
De acuerdo con su prospecto (para la venta de su stock), Facebook considera un «usuario activo» a toda persona que hace clic en el botón «Me gusta», cuando algunos ni siquiera visitan el sitio. (Fuente: Those Millions on Facebook? Some May Not Actually Visit.

 

¿Dónde se encuentran los «expertos» de tu nicho?

Cada nicho tiene «gurús» – persona (s) que son percibidas como expertos.
Ellos tienen la respuesta que estás buscando o puede que te dirijan a los recursos que necesitas. ¿Quiénes son los de tu nicho? ¿En qué sitios puedes encontrarlos? ¿Tienen un canal de YouTube o Vimeo? Si es así,
¿cuántos suscriptores o comentarios reciben?

El vídeo puede ser una excelente fuente de tráfico desde los motores de búsqueda. ¿Responden a preguntas en LinkedIn? ¿Dirigen grupos o están activos en los foros donde clientes y consumidores están buscando información o apoyo? Cualquiera de estas podrían ser excelentes plataformas para generar branding dando a conocer tu sitio web y dirigir tráfico al mismo.

Dado que muchas personas basan sus decisiones de compra en la confianza, llegar a ser reconocido como
una autoridad en tu propio nicho de mercado, sin duda será beneficioso. Si tienes conocimiento acerca de tu nicho, entra en la conversación. Comienza a responder preguntas y a contribuir en los debates.

 

Mejora tu Branding Personal, posicionamiento web sencillo con Linkedin y SEO

Mejorar el SEO en LinkedInAntes de adentrarnos en el consejo de hoy, hay que diferenciar entre  marca personal – o personal branding – y la marca profesional – o career branding / branding profesional. El primero está orientado a tí, qué haces, qué tipo de persona eres, qué aspecto tienes. Mientras que el branding profesional forma parte de tu branding personal y está centrado en destacar tus logros profesionales tanto actuales como pasados.

Cada día son más las empresas que miran los perfiles sociales de los candidatos a un puesto de trabajo, y por eso cada día  más personas se toman más en serio el desarrollo de su  branding personal.

Tu branding personal puede mejorar muchísimo mediante una estrategia en LinkedIn, que con un blog que sea actualizado con regularidad, es un medio muy eficaz para mejorar el posicionamiento en la búsqueda personal.

Consejos para mejorar el SEO de tu Perfil de LinkedIn

Completa tu perfil de LinkedIn 


Mejorar el SEO en LinkedInAntes de hacer cualquier otra cosa, asegúrate de que tu perfil de LinkedIn es completo y actualizado. Para que haya mejoras en los motores de búsqueda, tienes que asegurarte de representar con precisión el detalle profesional, incluyendo las palabras clave que deseas asociar a tu nombre.

Personaliza tu URL

Puedes personalizar la URL asociada a tu perfil de incluir tu nombre, en lugar de la secuencia aleatoria de números que LinkedIn genera. Es muy sencillo hacerlo, y resultará de gran importancia como componente SEO.

Presta especial atención a tu puesto de trabajo y la ubicación

Tu ubicación y el título del trabajo son las únicas partes que se personalizan de la información proporcionada en una búsqueda genérica de tu nombre en LinkedIn. No hay una gran flexibilidad en los tipos de trabajo, pero es la forma más eficaz para incluir las palabras clave que desees.

Incluye tu historial de trabajo completo

Las personas te pueden estar buscando por la empresas anteriores que has trabajado. Si no estas incluidos en su perfil, entonces no puedes ser encontrado. Esto es muy importante para las personas con nombres más comunes.

Especialidades

Asegúrate de rellenar todos los apartados. Una sección importante para la inclusión de palabras clave es la sección de Especialidades. Google indexa esta sección, así que es importante hacer un buen uso de ella.

Únete a los grupos relacionados


Únete a grupos de LinkedInUnirse a grupos de LinkedIn tiene un enorme valor añadido, más allá del SEO. Desde el punto de vista de SEO, ayudan al asociar el nombre del grupo con su perfil de búsqueda. Búsqueda de grupos que están relacionados con sus intereses profesionales. Los nombres de grupos suelen incluir palabras clave relevantes para tí.

Personaliza tus enlaces

En vez de los enlaces genericos que el blog genera o los enlaces que Twitter generan, puedes personalizar tu URL personal para generar más potencial. Esto es un poco más complicado pero muy importante en la estrategia en internet.

Responde a las preguntas

Puedes mejorar tu ranking de búsqueda respondiendo a preguntas en LinkedIn, creando así el respaldo del enlace a tu perfil. Me imagino que Google es lo suficientemente inteligente como para ignorar ésto, pero quizá estoy equivocado… Independientemente, responder a preguntas da visibilidad a tu perfil general, por lo que siempre es una buena idea.

Posicionamiento de marca

Qué palabra tan extraña, “posicionamiento”. Sus orígenes están envueltos en la niebla de la historia. Los populares de marketing,  Al Ries y Jack Trout , comenzaron a hablar de ella en el año 1972 más o menos, y más tarde se les atribuyó el mérito de haber inventado el posicionamiento. Sin embargo, el posicionamiento es un concepto emergente y se describe  como la posición de base en la mente del consumidor ocupado por una marca. Vieron posicionamiento como un antídoto a la “sobre-comunicada la sociedad”, en el que los consumidores estaban ahogando en un mar de mensajes publicitarios. La clave, según este argumento, fue a ocupar una posición única en la mente del consumidor para cortar a través de toda la confusión causada por la proliferación de marcas y el desorden de la publicidad.

El término “posicionamiento” es ampliamente utilizado en el marketing y la publicidad de hoy las comunidades, y su significado se ha expandido más allá de las estrechas definiciones de Trout y Ries. El posicionamiento es a menudo utilizado como sinónimo de amplia estrategia de marketing. Sin embargo, los términos “posicionamiento” y “estrategia de marketing” no debe utilizarse indistintamente. Más bien, las posiciones deben considerarse como un elemento de la estrategia, un componente de la estrategia, no como la propia estrategia.

El término “posicionamiento” es, y debe ser, íntimamente vinculado al concepto de “mercado objetivo”. Es decir, el posicionamiento de una marca se define el público objetivo. Por ejemplo, las compañías aéreas podrían posicionarse en contra de otras líneas aéreas, que define el público objetivo como viajeros aerolínea. O, podría posicionarse en contra de todos los modos de transporte entre dos destinos. La segunda posición se acerca a un público objetivo mucho más grande.

Las posibilidades que existen para el posicionamiento de cualquier marca o servicio determinado son casi infinitas. Algunas estrategias de posicionamiento de uso común son:

– Posicionamiento en contra de un mercado más amplio. Por ejemplo, la colocación de una marca de bicicletas como un sustituto para el coche, y no como un sustituto de otras marcas de bicicletas.
– Posicionamiento en contra de un segmento de precios del mercado. Un ejemplo sería la colocación de una marca de comida de lujo frente a la comida de importacion.
– Posicionamiento contra un sector de uso del mercado. Por ejemplo, el posicionamiento de una marca de aceite de cocina como la marca mejor de aceite para freír el pollo.
– Posicionamiento contra un sector geográfico de un mercado. Un ejemplo de esto sería el posicionamiento ropa ibicenca optimizada para las condiciones de climatologicas del mediterraneo.
– Posicionamiento en contra de un segmento psicográfico del mercado. Por ejemplo, la posición de Volvo como el mejor coche para los conductores que están interesados sobre todo por la seguridad.
– Posicionamiento en contra de un canal de distribución, una estación del año, un tipo particular de tiempo, un miedo humano, etc

Una vez más, las posibilidades son casi ilimitadas de posicionamiento para una marca determinada y se puede definir de muchas maneras diferentes. El correcto posicionamiento de una marca es básico y fundamental para su éxito: un posicionamiento incorrecto o subóptima se puede hundir a una marca de bajo rendimiento o el fracaso. Así que, ¿cómo se llega a una posición óptima para una determinada marca? La búsqueda de un óptimo posicionamiento comienza en la mente del consumidor, y es aquí donde debemos recurrir a la investigación de mercados en busca de ayuda.

Métodos de Investigación de posicionamiento

El primer problema se relaciona con quién se hable sobre el posicionamiento o reposicionamiento de una marca. Al principio, es fundamental hablar con los consumidores que representan un amplio espectro del mercado potencial. Es en estas primeras etapas que debe resistir la tentación de centrarse demasiado rápido en un estrecho segmento de los consumidores. Mantener las definiciones de mercado muy amplio en las primeras etapas de la investigación para que accidentalmente no predeterminar los resultados antes de que comience. Por ejemplo, las entrevistas han sido con personas que han sido padres recientemente , probablemente nos encontramos que sólo quieren comprar ropas de bebe. Pero si la entrevista es con padres de cualquier edad , probablemente identificamos diferentes necesidades, problemas y motivos que pueden servir de base para una estrategia de posicionamiento.

Los métodos cualitativos (grupos focales, entrevistas en profundidad y etnografía) son esenciales en las primeras etapas. ¿Qué saben los consumidores, y lo que no lo saben? ¿En qué idioma, asociaciones, imágenes y metáforas que los consumidores utilizan al hablar de la categoría? ¿Qué marcas están familiarizados, y cuánto saben acerca de las diferentes marcas? ¿Cuáles son sus percepciones de cada una de estas marcas? ¿Qué los motiva a consumir el producto o utilizar el servicio? ¿Cuáles son los principales determinantes de la preferencia de marca? ¿Cómo es el mercado segmentado o dividido? ¿Qué productos o servicios sería sustituido si la marca objeto no estaban disponibles? ¿Cuáles son los principales canales de distribución, y cómo el canal se refieren a la percepción y el uso de las marcas? ¿Quiénes son los grandes consumidores de la categoría y marca? ¿Quiénes son los encargados de adoptar decisiones de marca, y cuáles son los elementos principales del proceso de decisión? La investigación cualitativa debe ser diseñado para lograr dos grandes objetivos: definir un conjunto de posibilidades de posicionamiento y para ayudar a identificar los mercados de destino como relacionados con cada uno de posicionamiento.

Los métodos cuantitativos vendrá después. Algún tipo de investigación por encuesta (la conciencia, el juicio y el uso, o un estudio de segmentación) es el siguiente paso. Una vez más, al igual que la fase cualitativa, la definición del universo de la muestra debe disponer de un amplio e incluyente para evitar el error preordenación. El propósito de la investigación cuantitativa es confirmar la hipótesis a partir de corazonadas y la investigación cualitativa, para definir con más precisión imágenes de marca y las asociaciones, para medir con precisión los niveles de conciencia y conocimiento, y con el tamaño de los segmentos de mercado identificados durante la fase cualitativa. Ahora, mediante la combinación y el análisis de los resultados de la evaluación cualitativa y cuantitativa de la investigación, el número de posibilidades de posicionamiento de base puede ser reducida a un pequeño número de conceptos de posicionamiento de alta potencia. Sin embargo, en este momento estas ideas no son lo suficientemente desarrollados como para las pruebas finales.

Los métodos de la Innovación no son un paso siguiente. Pequeños grupos de consumidores del mercado de destino (a menudo controlados de acuerdo con ser excepcionalmente creativas) se utilizan para generar un gran número de conceptos de posicionamiento, basado en los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa. Es decir, la investigación de mercados anteriores se utiliza para centrar los esfuerzos creativos en los conceptos básicos de posicionamiento de valor conocido. Un grupo de ocho a 10 individuos creativos representativa del mercado de destino pasarán un día entero en un ritmo rápido, sesión de la ideación de alta energía para desarrollar y “carne” a un gran número de conceptos de posicionamiento que están “en la estrategia” y ” en el blanco. “Los facilitadores ideación luego tomar esta salida creativa y dote a los conceptos de posicionamiento final listo prueba. Los conceptos final pasaría por un proceso de revisión por el cliente (a juzgar de viabilidad) y una muestra pequeña revisión cualitativa para garantizar que los conceptos se comunican según lo previsto.

Posicionamiento pruebas de concepto son el último paso en el proceso. En general, muestras pareadas de 200 a 300 consumidores de los mercados de destino evaluar los conceptos. Cada muestra equiparada ve y evalúa sólo un concepto (es decir, la prueba es monádico). Las preguntas básicas giran en torno a la compra prevista de la marca (dado su posicionamiento implícito), la imagen proyectada por la marca, la frecuencia prevista de uso, las expectativas de precios, las expectativas de distribución, los problemas potenciales, y así sucesivamente. Con base en estas pruebas, un concepto de posicionamiento ganador se identifica. Este concepto de posicionamiento que gana, entonces, se convierte en el modelo para el desarrollo de la publicidad creativa y el apoyo a los planes de marketing y materiales (envases, promoción, precio, marca, distribución, mejoras de productos, servicio al cliente, y así sucesivamente).

Cada marca tiene un posicionamiento. A veces, este posicionamiento es oscuro o no reconocida. A veces, este posicionamiento es el resultado de la inercia, la historia o las actividades competitivas. Sin embargo, una marca que quiere ser estratégicamente el éxito no debe abandonar su posición al azar o de los competidores. La empresa o marca que aspira a la dominación del mercado debe asumir el control de su posicionamiento a través de los métodos científicos de investigación de mercados, y crear el posicionamiento óptimo que orientará, el enfoque y energía a su publicidad a largo plazo y los esfuerzos de marketing.

Tomando el Control: La Empresa y su Reputación Online

Internet y tu Empresa

Hoy en día más de 1/4 de la población mundial se encuentra en Internet y está obteniendo su información de forma online, más que de forma offline.

Concretamente en Bizkaia, – según Eustat.es – Inst. Vasco de Estadísticamás de 3/4 de la población tienen ordenador y casi el 95% tiene teléfono móvil. En total, más de la mitad de la población de Bizkaia es usuaria de Internet.

¿Qué significa esto para tu empresa o negocio?

En primer lugar tienes que pensar que tu competencia ya está en Internet.Reputación online

Es el momento de tomar el control, ya que la reputación de tu empresa pronto podría dejar de estar en tus manos para pasar a las de tus clientes.

Todo lo que se dice en Internet, particularmente en redes sociales, puede ser visto al instante por 2,09 billones de personas en el mundo.

Por ejemplo, utilizar el botón “Me gusta” de Facebook brinda información útil y que se reflejará positivamente en tu empresa.Cualquier comentario realizado se encontrará disponible inmediatamente en Google.

Es importante recordar que más del 92% de los compradores adultos chequea regularmente los comentarios en Internet antes de realizar cualquier compra.

Por ejemplo, el 53% de los usuarios de Twitter  realiza recomendaciones de productos o servicios. De ellos, el 48% compra el producto que han dicho que iban a comprar. Hay que recordar que los humanos interactuamos por naturaleza, y hoy por hoy, esta interactuación se realiza online, mucho más que offline.

Puedes Controlar la Reputación de tu Marca o Empresa, pero ¡también la de tu competencia!

Reputación online¿Qué es lo que la gente dice acerca de tu empresa?. Recuerda que introducir la información propia de la empresa en Internet es muy útil, ya que por lo general se sitúa sobre los comentarios y lo que otros están discutiendo.

Puedes establecer Herramientas de Alerta para el nombre de tu compañía, productos, y otras palabras clave específicas que tus clientes o potenciales clientes podrían utilizar para encontrar tu empresa.

Busca menciones de tu negocio en Twitter, blogs, foros y otros medios sociales con regularidad.

Como referencia y para comenzar, aquí ponemos a tu alcance algunas herramientas que pueden ser de utilidad para un vistazo, pero  recuerda que consultar con un experto en la Gestión de Reputación Online te proveerá de un análisis más exhaustivo.

  • SocialMention.com – Ofrece búsquedas en tiempo real de un gran rango de redes sociales, así como un análisis de los resultados.
  • Tweetbeep.com – puede ayudar a monitorizar Twitter, una de las más grandes redes sociales que existen.
  • Kurrently.com – realiza búsquedas de actualizaciones de estado en Facebook y Twitter.
  • Addictomatic.com es ideal para obtener una visual de lo que se dice de tu empresa o marca en Internen, ya sea en blogs, webs, social media y cualquier otra mención.
  • Recuerda que para la obtención de resultados óptimos deberías consultar con profesionales de la  Gestión de Reputación Online. Ellos serán los más completos en la búsqueda de menciones sobre tu  empresa.

 

Es imprescindible formar parte Activa

Para la empresa no es suficiente con estar al tanto de lo que otros diceno entender cómo va su reputación online. Tu empresa necesita crear activamente una sólida y positiva reputación online, y eso requiere ser proactivos.