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Redes Sociales para la PYME – Cómo empezar

Hace poco, impartiendo un curso, nos pidieron algunos consejos sobre cómo empezar a utilizar los Medios Sociales en una pequeña empresa para conseguir clientes. Pensamos que debíamos compartir este consejo con vosotros.

Crear una Base de Conocimiento

Social media en la Pyme

Es importante que tengas un punto de entrada para tus clientes y la base de usuarios de Facebook es una plataforma social que que no se debe ignorar. Si acabas de empezar, me gustaría utilizar ésta como tu base de conocimientos, a donde apuntará cualquier otro Social Media – medio de comunicación social.

Genera ruido, haz que se hable de tu empresa o tus servicios

No hay mejor y más eficaz herramienta que Twitter para generar ese ruido, esa corriente de conversación, pero que hay que usarla con inteligencia.

Esto es lo que aconsejamos:
  • Comienza con la interfaz web básica de Twitter de base para ir generando confianza y seguidores.
  • Identifica un hashtag relacionado con tus servicios o empresa que puedas utilizar en todos tus tweets.
  • Una vez que te sientas cómodo con el concepto de Twitter, es el momento de mirar y utilizar herramientas de terceros que te ayuden a organizar la información, el horario de los tweets, búsqueda de temas clave, y participar en conversaciones. Yo recomendaría Hootsuite como tu interfaz de usuario y algo así como un Tweepi para ayudar a construir una base de seguidores.

Una vez que estés utilizando herramientas de terceros, puedes usar TweetDeck para integrar los mensajes clave en todas las plataformas sociales (hay muchas herramientas de muchos otros que afirman que pueden integrar tus mensajes a través de todas las plataformas sociales, pero más que ayudar generan más confusión. Nuestro consejo es que, al principio, lo hagas todo de forma simple).

Algunos consejos generales para los Social Media

  • Utiliza el mismo avatar en todas las plataformas sociales.
  • Hacer tus Tweets de forma regular es mejor que una gran cantidad de tweets en un corto periodo de tiempo.
  • Si se tratase de una cuenta personal no te daríamos este enfoque, pero ya que lo que vemos es una cuenta de empresa entonces te animamos a que uses la regla general, que consiste en que si sigues a alguien en Twitter, también te seguirá, así que empieza tu base de seguidores siguiendo a otros que hablen del mismo tema.
  • Participa en la conversación con otras personas – no sólo envíes mensajes / tweets con tu propio contenido.
  • Conseguir seguidores llevará tiempo – se paciente.
  • Si la gente ReTweetea tu mensaje es bueno que les des las gracias (hay quien tiende a esperar al final de la semana para hacerlo y dar gracias a 5/6 personas de una sola vez). Es probable que te retweeteen de nuevo en el futuro si lo haces.

Social media en la Pyme

Otras plataformas sociales a tener en cuenta

Una vez que estés que te desenvuelvas con lo expuesto anteriormente, existen otras plataformas sociales que debes considerar:

  • YouTube – Si tienes algún vídeos, crea una cuenta de YouTube y súbelo allí. También puedes utilizar tus cuentas de Facebook y las plataformas de Twitter para crear conciencia.
  • SlideShare – Éste también es un medio muy poderoso para el intercambio de mensajes. Si tienes algún Powerpoint que te gustaría compartir, sin duda Slidesha es el medio a utilizar. Slideshare también tiene su propia red social, así como integración con Facebook (es decir, personas a quien les puede gustar sus presentaciones en Slideshare).
  • LinkedIn – Actualmente es mucho más que una herramienta de recursos de trabajo. Con 100.000.000 de personas profesionales es ahora una valiosa comunidad de intercambio de conocimientos y recursos. Participa en comunidades que se relacionan con tu sector, comienza a participar en conversaciones y construye confianza. Una vez hecho todo ésto puedes empezar con tu «publicidad» en estas comunidades. Te resultará muy útil tratar de construir una buena relación con el Community Manager, ya que es el encargado de la comunidad, y quien te sacará a patadas si únicamente «anuncias» tus propios productos.

 

Existen literalmente cientos de herramientas y plataformas sociales distintas. No te asustes!
Empieza con poco, crea poco a poco tu comunidad de seguidores y lo más importante, entabla conversaciones con las personas.
Después de todo, es con las personas con las que tendrás una relación comercial, no con las herramientas.

 

Si te ha gustado esta información, no dudes en dejarnos tus comentarios.

 

Posicionamiento de marca

Qué palabra tan extraña, “posicionamiento”. Sus orígenes están envueltos en la niebla de la historia. Los populares de marketing,  Al Ries y Jack Trout , comenzaron a hablar de ella en el año 1972 más o menos, y más tarde se les atribuyó el mérito de haber inventado el posicionamiento. Sin embargo, el posicionamiento es un concepto emergente y se describe  como la posición de base en la mente del consumidor ocupado por una marca. Vieron posicionamiento como un antídoto a la “sobre-comunicada la sociedad”, en el que los consumidores estaban ahogando en un mar de mensajes publicitarios. La clave, según este argumento, fue a ocupar una posición única en la mente del consumidor para cortar a través de toda la confusión causada por la proliferación de marcas y el desorden de la publicidad.

El término “posicionamiento” es ampliamente utilizado en el marketing y la publicidad de hoy las comunidades, y su significado se ha expandido más allá de las estrechas definiciones de Trout y Ries. El posicionamiento es a menudo utilizado como sinónimo de amplia estrategia de marketing. Sin embargo, los términos “posicionamiento” y “estrategia de marketing” no debe utilizarse indistintamente. Más bien, las posiciones deben considerarse como un elemento de la estrategia, un componente de la estrategia, no como la propia estrategia.

El término “posicionamiento” es, y debe ser, íntimamente vinculado al concepto de “mercado objetivo”. Es decir, el posicionamiento de una marca se define el público objetivo. Por ejemplo, las compañías aéreas podrían posicionarse en contra de otras líneas aéreas, que define el público objetivo como viajeros aerolínea. O, podría posicionarse en contra de todos los modos de transporte entre dos destinos. La segunda posición se acerca a un público objetivo mucho más grande.

Las posibilidades que existen para el posicionamiento de cualquier marca o servicio determinado son casi infinitas. Algunas estrategias de posicionamiento de uso común son:

– Posicionamiento en contra de un mercado más amplio. Por ejemplo, la colocación de una marca de bicicletas como un sustituto para el coche, y no como un sustituto de otras marcas de bicicletas.
– Posicionamiento en contra de un segmento de precios del mercado. Un ejemplo sería la colocación de una marca de comida de lujo frente a la comida de importacion.
– Posicionamiento contra un sector de uso del mercado. Por ejemplo, el posicionamiento de una marca de aceite de cocina como la marca mejor de aceite para freír el pollo.
– Posicionamiento contra un sector geográfico de un mercado. Un ejemplo de esto sería el posicionamiento ropa ibicenca optimizada para las condiciones de climatologicas del mediterraneo.
– Posicionamiento en contra de un segmento psicográfico del mercado. Por ejemplo, la posición de Volvo como el mejor coche para los conductores que están interesados sobre todo por la seguridad.
– Posicionamiento en contra de un canal de distribución, una estación del año, un tipo particular de tiempo, un miedo humano, etc

Una vez más, las posibilidades son casi ilimitadas de posicionamiento para una marca determinada y se puede definir de muchas maneras diferentes. El correcto posicionamiento de una marca es básico y fundamental para su éxito: un posicionamiento incorrecto o subóptima se puede hundir a una marca de bajo rendimiento o el fracaso. Así que, ¿cómo se llega a una posición óptima para una determinada marca? La búsqueda de un óptimo posicionamiento comienza en la mente del consumidor, y es aquí donde debemos recurrir a la investigación de mercados en busca de ayuda.

Métodos de Investigación de posicionamiento

El primer problema se relaciona con quién se hable sobre el posicionamiento o reposicionamiento de una marca. Al principio, es fundamental hablar con los consumidores que representan un amplio espectro del mercado potencial. Es en estas primeras etapas que debe resistir la tentación de centrarse demasiado rápido en un estrecho segmento de los consumidores. Mantener las definiciones de mercado muy amplio en las primeras etapas de la investigación para que accidentalmente no predeterminar los resultados antes de que comience. Por ejemplo, las entrevistas han sido con personas que han sido padres recientemente , probablemente nos encontramos que sólo quieren comprar ropas de bebe. Pero si la entrevista es con padres de cualquier edad , probablemente identificamos diferentes necesidades, problemas y motivos que pueden servir de base para una estrategia de posicionamiento.

Los métodos cualitativos (grupos focales, entrevistas en profundidad y etnografía) son esenciales en las primeras etapas. ¿Qué saben los consumidores, y lo que no lo saben? ¿En qué idioma, asociaciones, imágenes y metáforas que los consumidores utilizan al hablar de la categoría? ¿Qué marcas están familiarizados, y cuánto saben acerca de las diferentes marcas? ¿Cuáles son sus percepciones de cada una de estas marcas? ¿Qué los motiva a consumir el producto o utilizar el servicio? ¿Cuáles son los principales determinantes de la preferencia de marca? ¿Cómo es el mercado segmentado o dividido? ¿Qué productos o servicios sería sustituido si la marca objeto no estaban disponibles? ¿Cuáles son los principales canales de distribución, y cómo el canal se refieren a la percepción y el uso de las marcas? ¿Quiénes son los grandes consumidores de la categoría y marca? ¿Quiénes son los encargados de adoptar decisiones de marca, y cuáles son los elementos principales del proceso de decisión? La investigación cualitativa debe ser diseñado para lograr dos grandes objetivos: definir un conjunto de posibilidades de posicionamiento y para ayudar a identificar los mercados de destino como relacionados con cada uno de posicionamiento.

Los métodos cuantitativos vendrá después. Algún tipo de investigación por encuesta (la conciencia, el juicio y el uso, o un estudio de segmentación) es el siguiente paso. Una vez más, al igual que la fase cualitativa, la definición del universo de la muestra debe disponer de un amplio e incluyente para evitar el error preordenación. El propósito de la investigación cuantitativa es confirmar la hipótesis a partir de corazonadas y la investigación cualitativa, para definir con más precisión imágenes de marca y las asociaciones, para medir con precisión los niveles de conciencia y conocimiento, y con el tamaño de los segmentos de mercado identificados durante la fase cualitativa. Ahora, mediante la combinación y el análisis de los resultados de la evaluación cualitativa y cuantitativa de la investigación, el número de posibilidades de posicionamiento de base puede ser reducida a un pequeño número de conceptos de posicionamiento de alta potencia. Sin embargo, en este momento estas ideas no son lo suficientemente desarrollados como para las pruebas finales.

Los métodos de la Innovación no son un paso siguiente. Pequeños grupos de consumidores del mercado de destino (a menudo controlados de acuerdo con ser excepcionalmente creativas) se utilizan para generar un gran número de conceptos de posicionamiento, basado en los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa. Es decir, la investigación de mercados anteriores se utiliza para centrar los esfuerzos creativos en los conceptos básicos de posicionamiento de valor conocido. Un grupo de ocho a 10 individuos creativos representativa del mercado de destino pasarán un día entero en un ritmo rápido, sesión de la ideación de alta energía para desarrollar y “carne” a un gran número de conceptos de posicionamiento que están “en la estrategia” y ” en el blanco. “Los facilitadores ideación luego tomar esta salida creativa y dote a los conceptos de posicionamiento final listo prueba. Los conceptos final pasaría por un proceso de revisión por el cliente (a juzgar de viabilidad) y una muestra pequeña revisión cualitativa para garantizar que los conceptos se comunican según lo previsto.

Posicionamiento pruebas de concepto son el último paso en el proceso. En general, muestras pareadas de 200 a 300 consumidores de los mercados de destino evaluar los conceptos. Cada muestra equiparada ve y evalúa sólo un concepto (es decir, la prueba es monádico). Las preguntas básicas giran en torno a la compra prevista de la marca (dado su posicionamiento implícito), la imagen proyectada por la marca, la frecuencia prevista de uso, las expectativas de precios, las expectativas de distribución, los problemas potenciales, y así sucesivamente. Con base en estas pruebas, un concepto de posicionamiento ganador se identifica. Este concepto de posicionamiento que gana, entonces, se convierte en el modelo para el desarrollo de la publicidad creativa y el apoyo a los planes de marketing y materiales (envases, promoción, precio, marca, distribución, mejoras de productos, servicio al cliente, y así sucesivamente).

Cada marca tiene un posicionamiento. A veces, este posicionamiento es oscuro o no reconocida. A veces, este posicionamiento es el resultado de la inercia, la historia o las actividades competitivas. Sin embargo, una marca que quiere ser estratégicamente el éxito no debe abandonar su posición al azar o de los competidores. La empresa o marca que aspira a la dominación del mercado debe asumir el control de su posicionamiento a través de los métodos científicos de investigación de mercados, y crear el posicionamiento óptimo que orientará, el enfoque y energía a su publicidad a largo plazo y los esfuerzos de marketing.

Redes Sociales y Estrategia de Empresa

Son numerosos los artículos, editoriales, etc que han abordado el tema de por qué hay que estar en las Redes Sociales.

Redes SocialesEl porqué  las empresas deben tener presencia en Internet y en Redes Sociales es un tema que ya no se debate, simplemente se explicita; “hay que estar”. Frases como: “Si no estás no existes”, “puedes resistirte pero el mundo ha cambiado”, “tu competencia ya está”, “tendrás que hacerlo tarde o temprano”…etc, están a la orden del día.

Lo que exponemos a continuación es ¿cómo ha que estar?, los códigos mínimos de conducta que una empresa debe tener en cuenta  a la hora de presentarse en las distintas redes sociales.

Para empezar toda empresa debería entender que al hablar de Redes Sociales en Internet no estamos descubriendo nada, no son sino las redes sociales, las relaciones entre personas y empresas, solo que ahora en un nuevo medio que es Internet.

Lo que varía es el medio, las características de las comunicaciones Online, los códigos de Internet, su universalidad, la inmediatez, y lo que es cierto es que el medio cambia no solo las formas sino también el concepto.

La primera razón para estar/participar/dialogar en las redes sociales es que el mercado te ve con transparencia. El reconocimiento de errores fortalece a la marca si se trata con determinación y vocación de subsanarlo. Se impone la confianza con el consumidor. Esto es exigente pero solo desde la comunicación recíproca, el consumidor adquiere confianza en la marca, le dota de relevancia y se implica con ellas. Ya no es suficiente con enviar mensajes unidireccionales, la clave es reciprocidad.

 

 ¿Cómo hay que estar?

 

Ofreciendo valor añadido.

Valor añadidoEn las redes sociales no se vende, se ofrece valor añadido. Descuentos por pertenecer al club, códigos descuento, outlet online…se trata de dar algo más por estar ahí.

La presencia en las redes sociales debe aportar algo a los consumidores/usuarios de esa empresa. Deben encontrar algo exclusivo de ese medio, tarifa online, tester previo, muestras gratuitas, etc. Los usuarios deben tener privilegios por alimentar la comunidad de una determinada marca.

 

Conversando.

Redes socialesConversar no es interrumpir sino participar. Las empresas no deberían imponer, ni intentar convencer o vender. Se establece un diálogo en el que las marcas aportan información, aclaran, pero hay que evitar la tentación de presionar a la compra.

Conversar continuamente, escuchar a los clientes o potenciales clientes, contestarles, contarles novedades, aportarles información del sector y estando siempre disponible a sus inquietudes.

 

Sin miedo y con transparencia

Debemos saber que lo idílico no existe ni en lo online ni en lo offline y que se van a producir situación más agradables y a veces menos agradables.

Si algo caracteriza al medio online es que la sinceridad, el reconocer, el ser claro se agradece incluso más que en el mundo offline. Online es un entorno en el que  no hay presencia física y por tanto estamos eliminando algo del entorno de la comunicación no verbal y hemos de compensar esa carencia.

TransparenciaEl feed back de los usuarios/clientes es el mejor brainstorming. El cliente tiene ideas, demandas, y escuchar nos proporciona una información sin igual.

Esta imagen de la apertura y transparencia de los escaparates en entidades bancarias no hace sino reforzar la idea de que los mercados demandan esa transparencia en cualquier medio que estemos y en las redes sociales se impone igualmente.

 

Con continuidad

Generar una conversación implica además de una temática interesante, clara y con valor añadido, continuidad. Como un grupo social, cuadrilla, asociación, o grupo de pertenencia, las redes sociales demandan de la empresa una continuidad.Constancia

No podemos/debemos generar conversaciones que no vamos a seguir, ni tardar infinidad de tiempo en reaccionar/contestar. Toda empresa que emprenda su presencia en las redes sociales debe afrontar la tarea con entusiasmo y dedicación como una tarea más del trabajo diario.

Si no somos constantes, al final morimos de inanición, nadie quiere hablar solo ni trabajar para nada, debemos garantizar a los participantes en nuestra red social la sensación de que lo que hacen sirve para algo.

 

Todo lo dicho nos presenta una gran oportunidad como empresas: el conocimiento directo y exhaustivo que nos proporciona la red sobre los usuarios, sus demandas, satisfacciones, expectativas…etc.

Algunos temen que esto les traiga “quejas” o que evidencie “malestares”, pero ¿no es lo que hacíamos con costosas investigaciones de mercado de forma esporádica? Las redes sociales nos proporcionan la oportunidad de explicarnos de inmediato, de resarcir al cliente sin dilación, de mejorar la imagen de marca y adquirir notoriedad sin necesidad de una gran inversión. Con ésto no pretendemos decir que el mundo de internet y las redes sociales sustituya a nada, sino que está a nuestro servicio y se nos presenta como una potente herramienta que complementa las acciones de marketing de las empresas.

Evidentemente la presencia en redes sociales exige esfuerzo, tiempo y dedicación pero igualmente cierto es que se puede medir el éxito de los proyectos social media marketing que emprendamos y por supuesto también la inserción de nuestra empresa en redes sociales. Hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.

Las 6 Redes Sociales con mayores ventajas para Empresas

Las Redes Sociales son la clave para las PYMES que tienen la esperanza de fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma atractiva.
Pero hay tantas plataformas sociales que puede resultar tedioso y abrumador mantener la presencia en cada una.

La  mejor alternativa es estar y participar activamente en las Redes Sociales que puedan ayudar más a tu empresa. ¿Y cuáles son las mejores?

A continuación os dejamos una lista indicando las seis mejores en las que las empresas deberían estar para mejorar su participación en el mercado.

 

1. Facebook

Facebook es la mejor red social para empresas, veamos por qué:

Audiencia: Facebook cuenta con más 800 millones de usuarios activos, mujeres y hombres en proporciones similares, además no sólo se llega a generaciones jóvenes sino también a audiencias mayores 35-54 de los cuales 67% tienen ingresos desde 18.000€ – 55.000€.

Sirve para:

– Generar relaciones más dinámicas con los clientes, actualizaciones detalladas y pueden utilizar sus perfiles como extensiones de sus websites.

– Construir una marca con la comunidad de Facebook, utilizando diversas aplicaciones.

– Monitorear la actividad de la página de la empresa, gracias a Facebook Insights, para obtener respuesta sobre qué contenidos tienen mejor recepción (likes y comentarios).

– Facilidad y amplitud para hacer networking.

2. LinkedIn

LinkedIn es una red profesional que posibilita la búsqueda de nuevos clientes y profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes para la empresa.

Audiencia: LinkedIn cuenta ya con más de 135 millones de usuarios activos, de los que el 59% son hombres y un 41% son mujeres. La mayoría de su audiencia se encuentra entre los 25-34 años, seguido de los que están entre los 35-54 años, encontrándose España entre los 15 países que más utilizan esta red.

Sirve para:

– Buscar nuevos clientes y facilitar las relaciones con marcas influyentes para la empresa.

– Crear círculos de contactos donde integrar profesionales cualificados y expertos del sector.

– Dar a conocer la empresa y obtener información relevante para ella a través de preguntas a distintos grupos que pueden crearse.

3. Google+

G+ funciona de manera similar a Facebook, permitiendo que las marcas interactúen dinámicamente con los usuarios, pero esta plataforma permite dirgir el contenido a usuarios específicos, dándoles mayor relevancia a los mensajes.

Audiencia: G+ es relativamente nueva, la mayoría de los usuarios son hombres (63%), comparados con las mujeres (37%). La audiencia es bastante menor que las del resto de redes sociales, la mayoría están entre los 18-34 años.

Sirve para:

– Hacer negocios con consumidores jóvenes, usuarios iniciales.

– Crear interacciones sociales dirigidas via círculos.

4. Twitter

Esta red cuenta ya con más de 200 millones de usuarios activos, y es excelente para generar conversaciones entre marcas y seguidores en tan sólo 140 caracteres.

Audiencia: La mayoría de los usuarios de Twitter son mujeres (62%), hombres (38%). El 71% de usuarios oscilan entre los 25 y 54 años y el 63% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.

Sirve para:

– Compañías que no cuentan con mucho tiempo pero desean estar conectadas.

– Averiguar lo que se está hablando de la marca, permitiendo dar respuesta directa a dudas de clientes, críticas, así como promocionar productos, brindar servicio al consumidor, investigación de mercado, etc.

5. Pinterest

Una pizarra virtual que permite a los usuarios “colgar” fotos, enlaces, etc., y organizarlos. Otros usuarios pueden hacer like, comentar y compartirlos.

Audiencia: La popularidad de este sitio ha explotado, recibiendo sólo en una semana de Diciembre 11 millones de visitas, cuarenta veces más del número de visitas recibidas seis meses antes. La mayoría de usuarios son mujeres (83%) y el 70% de usuarios ganan 18.000€ – 55.000€.

Sirve para:

– Ganar exposición para los productos, particularmente aquellos productos cuyos diseños sean creativos, ya que cada post requiere una foto.

– Negocios con mercancia visual que permite a los usuarios comprometerse con la marca e industria.

6. YouTube

Gracias a los tutoriales y video blogs, esta plataforma para compartir vídeos se ha convertido en pieza clave para atraer consumidores.

Audiencia: Este sitio cuenta con proporciones similares de mujeres y hombres, pero se segmenta más por edad 45-54 (30%), 35-44 (22%) y 25-34 (18%).

Sirve para:

– Negocios cuyos productos pueden promocionarse de mejor manera a través de tutoriales y demostraciones.

– Marcas que puedan producir y beneficiarse de vídeos de calidad.

Utiliza estos datos para elegir los servicios de Social Media que mejor se adaptan a tu empresa.

Un buen ejemplo de utilización de los códigos QR o Bidi

El pasado 18 de enero, los periódicos Qué! y Qué!Nervión nos sorprendían siendo los primeros en España en incorporar códigos QR para ampliar sus noticias.

Todo un avance para aquellos que leemos la prensa en el metro de casa al trabajo y del trabajo a casa.

Uno podía estar leyendo la noticia del hundimiento del buque “Costa Concordia”. Ver de pronto el código QR de la noticia, escanearlo con el smartphoney segundos después estar ante un vídeo donde se reproducen las tarea de rescate. Y así el resto de noticias, las carteleras de las películas… Todo un avance.

Utilización de código QR para ampliar noticias

Ya tocaba hacer las cosas de esta forma, teniendo en cuenta que en la actualidad se venden más terminales Smartphone (teléfono inteligente) que ordenadores (fuente: TicBeat) y que España es el quinto país del mundo en porcentaje de smartphones por persona, 4 por cada 10 habitantes. Entre otras cosas, los smartphones son las herramientas para leer los códigos QR o Bidi, que servirán para tener toda la información en nuestro teléfono, lo que hace que sean una herramienta de marketing fundamental para las empresas.

Los usos que se le pueden dar a los códigos QR son muchos, y darán resultado siempre que ofrezcan un contenido interesante y que aporte un valor añadido al consumidor.
Puede ser tan simple como incorporarlos en las tarjetas de visita para que, tras escanear el código, el lector acceda a un contenido adicional relacionado con la empresa. O publicarlo en una revista para que el lector acceda a los descuentos que ofrece la marca.

Para los que os preguntéis lo qué son los códigos QR, el periódico Qué!Nervión, nos dejaba información interesante al respecto que os resumo a continuación.

¿Qué es un código QR o Bidi? Se trata de un código de barras bidimensional que contiene un bit de información en cada una de sus celdas.

¿Para qué sirve? Nuestro Smartphone lee el código y nos da toda la información que contenga sin necesidad de nada más.

¿Cómo se utiliza? Bájate la aplicación para leer QR en tu móvil y fotografía uno de ellos. Eso bastará para tener toda la información.

¿Quién lo inventó? La japonesa Toyota lo inventó con fines industriales. Hoy es un código abierto y gratuito, nadie ejerce la patente.